Política de devoluciones

ESPECIAL NAVIDAD 2018

Para facilitar tus compras y regalos de navidad, los pedidos realizados desde el 3 de diciembre de 2018 hasta el 3 de enero de 2018, podrán ser devueltos hasta el 17 de enero de 2019 (esta es la fecha de recepción máxima en Dress Division, no la de envío).
   

Tienes un plazo de catorce días (14) naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Este plazo incluye desde la recepción del pedido hasta la llegada del producto a nuestros almacenes (ambos días incluidos). Desafortunadamente, no admitiremos devoluciones transcurrido dicho plazo.

No aceptamos devolución en bisutería y tarjetas de regalo.

Para aceptar la devolución, debemos recibir los artículos sin uso, en perfecto estado, con las etiquetas interiores de la prenda, sin arreglos y en el embalaje original u otro similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado e incluyendo el albarán de envío.

 

COMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN

Envíanos un email a hola@dressdivision.com con el asunto "Devolución de pedido número XXXX", indicando TODOS los datos siguientes:

  • Número de pedido
  • Productos a devolver
  • Causa de la devolución
  • Dirección de recogida
  • Nombre de la persona de contacto y su número de teléfono

 

Nosotros avisaremos a la agencia de transporte para que recoja la devolución en la dirección que nos indiques. Acordaremos contigo la fecha de recogida en un plazo no mayor a 72 horas.

Si deseas entregar la devolución en la agencia de transporte, en vez de que lo recojan en tu domicilio, indícanoslo en el mail, te indicaremos la agencia más cercana y un número de referencia para que la devolución sea más rápida.

Recuerda que, en todos los casos, el paquete debe:

  • Estar cerrado correctamente
  • Indica los datos del remitente: Nombre y Apellidos, Dirección, Teléfono de contacto (recomendable)
  • Indica los datos del destinatario: DRESS DIVISION Av. Benidorm, 17, 03550, Sant Joan D´Alacant (Alicante)
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • Asegúrate que envías todos los productos a devolver.

DONDE PUEDO LOCALIZAR EL ALBARÁN DE ENVÍO

En cada envío, adjuntamos el albarán.

Si lo has perdido, lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de tu compra.

Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución.

 

CUANDO RECIBIRÉ LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez que recibamos la devolución, la revisaremos y te enviaremos un email informándote si es aceptada.

Si todo es correcto, realizaremos el reembolso del importe del producto devuelto en el mismo método que lo pagaste para que el banco la tramite.

El tiempo estimado hasta que recibas el importe en tu cuenta es de 10-20 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

 

GASTOS DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos envío de la devolución son gratuitos para el cliente, los asume DRESS DIVISION

 

QUE HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Para asegurar la calidad y ofrecer un buen servicio, revisamos todo el stock que llega a nuestro almacén, pero es posible que algo se nos pase. Si eso ocurre, envíanos un email a hola@dressdivision.com facilitando los siguientes datos:

  • Datos Personales
  • Su dirección e-mail
  • Número de Pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos de los desperfectos
  • Fecha de recepción del pedido

Nos pondremos en contacto contigo para informarte como debe proceder, ofreciéndote un cambio o devolución:

CAMBIO, nosotros avisaremos a la agencia para que recoja su devolución en la dirección que nos indiques en un plazo acordado, nunca mayor de 72 horas. El transportista recogerá la devolución y acto seguido, hará entregará el nuevo producto. En este caso los gastos de devolución y envío de nuevo producto de sustitución serán a cargo de DRESS DIVISION.

 

DEVOLUCIÓN, igualmente avisaremos al transportista para la recogida, en la dirección que nos indiques en un plazo nunca mayor de 72 horas. Los gastos de devolución serán a cargo de DRESS DIVISION.

 

HE RECIBIDO UN REGALO Y QUIERO CAMBIARLO

Si recibes un pedido marcado como regalo y quieres cambiarlo, tendrás que realizar una devolución siguiendo los plazos y condiciones generales. Te enviaremos un código con el valor de los productos devueltos en el momento de su compra.